Pravidla Klientského programu Karta výhod Dr. Max
Obecná část
I. Úvodní ustanovení
1. Pořadatelem Klientského programu Karta výhod Dr. Max (dále jen „Klientský program“) je společnost ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, a.s., se sídlem Nové sady 996/25, Staré Brno, 602 00 Brno, IČ: 28511298, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 6919 (dále jen „Pořadatel“).
2. Klientský program je určen zákazníkům Pořadatele a umožňuje jim získávat výhody v rámci nákupu vybraného zboží v síti lékáren, výdejen zdravotnických prostředků a dalších provozoven pod značkou Dr. Max (včetně provozoven Bjut by Dr. Max) provozovaných Pořadatelem a jeho dceřinými společnostmi v České republice a na internetové stránce www.drmax.cz (společně dále jen „lékárna Dr. Max“), jakož i další výhody podle zvláštní části těchto podmínek. Účastníkovi Klientského programu je vystavena fyzická nebo digitální Karta výhod Dr. Max nebo karta Bjut by Dr. Max (dále jen „Karta výhod“).
3. Účelem těchto Pravidel klientského programu Karta výhod Dr. Max (dále jen „pravidla“) je stanovení práv a povinností účastníka Klientského programu a stanovení práv a povinností Pořadatele.
II. Vznik členství v Klientském programu
1. Účastníkem Klientského programu se může stát pouze plně svéprávná fyzická osoba starší 15 let, která:
a) navštíví lékárnu Dr. Max, kde řádně, úplně a pravdivě vyplní registrační formulář Klientského programu, včetně poskytnutí souhlasu se zpracováním osobních údajů a s těmito pravidly Klientského programu, a potvrdí registraci pomocí funkce formuláře;
b) navštíví internetové stránky www.drmax.cz, kde řádně, úplně a pravdivě vyplní zde umístěný registrační formulář do Klientského programu, včetně poskytnutí souhlasu se zpracováním osobních údajů a s těmito pravidly Klientského programu, a pomocí funkce formuláře jej zašle Pořadateli; nebo
c) v mobilní aplikaci Dr. Max (dále jen „Aplikace“) řádně, úplně a pravdivě vyplní zde umístěný registrační formulář do Klientského programu, včetně poskytnutí souhlasu se zpracováním osobních údajů a s těmito pravidly Klientského programu, a pomocí funkce formuláře jej zašle Pořadateli.
(dále jen „Účastník“).
2. Členství v Klientském programu vzniká Účastníkovi:
a) okamžikem obdržení aktivované fyzické Karty výhod v kterékoliv lékárně Dr. Max, kde Účastník obdrží Kartu výhod oproti řádně, úplně a pravdivě vyplněnému a autorizovanému registračnímu formuláři do Klientského programu; nebo
b) okamžikem úspěšného odeslání řádně, úplně a pravdivě vyplněného registračního formuláře do Klientského programu na stránkách www.drmax.cz nebo v Aplikaci. Po odeslání formuláře Účastník obdrží na e-mail uvedený v registračním formuláři digitální Kartu výhod.
(společně dále také jako „registrace“)
3. V případě, že Účastník provede registraci on-line na stránkách www.drmax.cz nebo prostřednictvím Aplikace, je mu automaticky zřízeno on-line konto Klientského programu (dále jen „Zákaznické konto“). Účastník, který se registroval v lékárně Dr. Max, má možnost si Zákaznické konto zřídit kdykoliv on-line na stránkách www.drmax.cz. Přihlášení do Zákaznického konta je zabezpečeno heslem, které si Účastník zvolí při prvním přihlášení, přičemž Účastník je povinen si zvolit dostatečně složité heslo.
4. Pořadatel rozhoduje s konečnou platností o registraci osob v Klientském programu. Pořadatel, včetně jeho zaměstnanců, je oprávněn zejména zamítnout registraci zájemce o účast v Klientském programu v případě nepravdivých, neúplných nebo chybějících údajů v registračním formuláři do Klientského programu či podezření na nekalé jednání zájemce o účast v Klientském programu. V případě sporu ohledně okamžiku vzniku či existence členství v Klientském programu, rozhoduje s konečnou platností Pořadatel.
5. Každá osoba se může do Klientského programu registrovat pouze jednou, opakovaná (vícenásobná) registrace se nepřipouští. Klientský program není určen pro právnické osoby a fyzické osoby – podnikatele. Na členství v Klientském programu není právní nárok.
III. Členství v Klientském programu
1. Účastí v Klientském programu Účastník prohlašuje, že se seznámil s těmito pravidly, souhlasí s nimi a zavazuje se je bezvýhradně dodržovat.
2. Účastník se zavazuje oznámit jakoukoliv změnu poskytnutých údajů bezodkladně, a to:
a) osobně v kterékoli lékárně Dr. Max;
b) e-mailem zaslaným na adresu info@drmax.cz;
c) telefonicky na informační lince Klientského programu +420 516 770 100;
d) prostřednictvím Zákaznického konta; nebo
e) dopisem zaslaným na adresu sídla Pořadatele.
3. Pořadatel nenese odpovědnost za chybu či neúplnost údajů uvedených Účastníkem v registračním formuláři do Klientského programu nebo sdělených Účastníkem při změně těchto údajů.
4. Karta výhod zůstává vlastnictvím Pořadatele a slouží k identifikaci Účastníka při nákupech v lékárnách Dr. Max a k uplatnění výhod vyplývajících z členství v Klientském programu. Jakákoli odpovědnost Pořadatele za škody vzniklé v souvislosti s poškozením, zničením, zneužitím nebo ztrátou Karty výhod je vyloučena. Karta výhod není debetní ani kreditní kartou.
5. Karta výhod je přenosná; to znamená, že ji může použít i jiná osoba než Účastník (např. jeho rodinný příslušník) a lze ji použít ve všech lékárnách Dr. Max.
6. V případě ztráty fyzické Karty výhod je Účastník oprávněn požádat v libovolné lékárně Dr. Max o vydání nové fyzické Karty výhod.
7. Při každém nákupu, který je uskutečněn s Kartou výhod/Zákaznickým kontem, zaznamenává Pořadatel informace o Účastníkovi a provedené transakci a zpracovává je pro poskytnutí výhod vyplývajících ze členství v Klientském programu.
8. Pořadatel zpracovává osobní údaje Účastníka v souladu se zásadami podrobně popsanými v dokumentu Ochrana osobních údajů v klientském programu Karta výhod Dr. Max, který je dostupný na stránkách www.drmax.cz a na vyžádání v lékárnách Dr. Max.
IV. Zánik členství v Klientském programu
1. Účastník může svoje členství v Klientském programu kdykoliv ukončit, a to:
a) osobně v kterékoli lékárně Dr. Max;
b) e-mailem zaslaným na adresu info@drmax.cz (za předpokladu, že výpověď je zaslána z registrované e-mailové adresy);
c) telefonicky na informační lince Klientského programu +420 516 770 100;
d) prostřednictvím Zákaznického konta;
e) prostřednictvím Aplikace; nebo
f) dopisem zaslaným na adresu sídla Pořadatele.
2. Pořadatel je oprávněn ukončit členství kteréhokoli Účastníka v Klientském programu a deaktivovat jeho Kartu výhod a Zákaznické konto, a to i bez udání důvodu, zejména však v případě, že Účastník:
a) uvede při registraci do Klientského programu nesprávné či nepravdivé údaje;
b) odvolá souhlas se zpracováním osobních údajů;
c) nenakoupí s Kartou výhod či se Zákaznickým kontem po dobu 3 let od registrace nebo od posledního nákupu s Kartou výhod/Zákaznickým kontem;
d) zneužije výhody, které jsou mu jako členovi Klientského programu poskytovány; nebo
e) poruší jakýmkoliv způsobem tato pravidla Klientského programu.
3. Pořadatel si dále vyhrazuje právo deaktivovat Klientskou kartu/Zákaznické konto, pokud došlo k jejímu zneužití a/nebo pokud byla zjištěna duplicita Klientské karty/Zákaznického konta.
4. Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoliv bez udání důvodu ukončit Klientský program či jakoukoliv jeho část. Provozovatel může účely používání Karty výhod/Zákaznického konta dále upravit či rozšířit, o čemž bude informovat aktualizací pravidel a jejich umístěním na stránky www.drmax.cz.
V. Ostatní ustanovení, poučení spotřebitele, vyřizování stížností
1. Účastník je oprávněn podat u Pořadatele stížnost. Stížnosti lze podávat prostřednictvím formuláře dostupného na https://vasnazor.drmax.cz/xmanager/public-form/zpetna-vazba.
2. Účastník ve stížnosti zejména uvede předmět stížnosti, odůvodnění stížnosti, návrh na řešení a své identifikační a kontaktní údaje.
3. Přijetí stížnosti bude Pořadatelem potvrzeno. Stížnost je vyřízena bez prodlevy, nejdéle do 30-ti kalendářních dní.
4. Účastník je informován o způsobu vyřízení stížnosti, a to elektronicky na jím uvedené kontakty. V případě, že se jedná o opakovanou stížnost, je pověřená osoba odpovědná za její projednání s nadřízeným pracovníkem.
5. Pořadatel tímto informuje Účastníka, který je spotřebitelem, že subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce se sídlem v Praze 2, Štěpánská 567/15, PSČ 120 00, www.coi.cz. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb s výjimkou smluv uzavřených v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče, včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a zdravotnických prostředků. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. V případě, že to je potřebné pro efektivní uplatnění práv Účastníka, poučí Pořadatel Účastníka při komunikaci s ním o jeho dalších právech.
Zvláštní část
VI. Přehled výhod poskytovaných členům Klientského programu od 22.9.2025:
I. Slevy na doplatky u léčivých přípravků vydávaných na lékařský předpis a slevy a jiné akce na vybrané volně prodejné produkty.
1. Při každém nákupu v kamenných lékárnách Dr. Max, při kterém se Účastník prokáže platnou Kartou výhod, poskytuje Pořadatel slevu z doplatku při výdeji humánních léčivých přípravků dostupných na lékařský předpis, přičemž konkrétní výše slevy (její procentuální vyjádření) je dostupná ve všech lékárnách Dr. Max, v letácích a dalších marketingových materiálech anebo na internetových stránkách www.drmax.cz. Tato sleva se vztahuje na humánní léčivé přípravky hrazené z prostředků veřejného zdravotního pojištění. Sleva je poskytována ve formě neuplatnění maximální obchodní přirážky lékárny při výdeji léčivého přípravku na předpis. Plnou slevu z doplatku lze poskytnout pouze v případě, že tato sleva nebude vyšší, než je právními předpisy stanovená maximální obchodní přirážka lékárny. Plnou slevu z doplatku nelze poskytnout mj. v případě, že by prodejní cena léčivého přípravku byla nižší nebo na úrovni nákladů, které Pořadatel vynaložil na pořízení léčivého přípravku, tzv. predátorská cena. Účastník je vždy oprávněn požadovat sdělení výše slevy ještě před provedením nákupu. Slevu nelze kombinovat jinými slevami nebo akcemi.
2. Na vybrané volně prodejné zboží je Účastníkovi Klientského programu poskytována sleva z běžných maloobchodních cen, které jsou platné pro ty zákazníky, kteří nejsou členy Klientského programu. Sleva může být poskytována v kamenných lékárnách Dr. Max i na e-shopu www.drmax.cz. Poskytnutí slevy je podmíněno předložením Karty výhod v případě nákupu v kamenné lékárně, resp. přihlášením do Zákaznického konta v případě nákupu na e-shopu www.drmax.cz. Aktuální informace o slevách na volně prodejné zboží poskytovaných účastníkům Klientského programu jsou dostupné ve všech lékárnách Dr. Max, v letácích a dalších marketingových materiálech anebo na internetových stránkách www.drmax.cz.
3. Účastníkům Klientského programu také mohou být nabídnuty několikrát do roka kupony či kódy na vybrané produkty. Kupony a kódy obsahují marketingové nabídky na zvýhodněný nákup produktů (typ marketingových nabídek: sleva v Kč nebo %, produkt navíc k nákupu, nabídka x + 1 apod.) s časově omezenou platností. Kupony a kódy mají jednoznačně vyznačené místo uplatnění a mohou být uplatněny buď při nákupu v kamenných lékárnách Dr. Max anebo na e-shopu www.drmax.cz. Počet uplatnění kuponu či kódu může být omezen. Kupony a kódy mohou být Účastníkovi Klientského programu distribuovány prostřednictvím pošty či elektronickými prostředky (e-mailem, SMS anebo prostřednictvím Aplikace), mohou být také vydávány přímo v lékárnách Dr. Max a mohou být k dispozici rovněž v Zákaznickém kontu a v Aplikaci. Hodnotu slevových kuponů a kódu nelze vyplatit v penězích.
4. Pořadatel je oprávněn nad rámec slev a výhod uvedených v odstavci 1 až 3 tohoto článku pravidel Klientského programu poskytnout Účastníkům i jiné slevy či výhody, např. v rámci místně či časově omezených akcí. V případě, že akce bude místně omezena pouze na některé lékárny Dr. Max, budou pravidla akce vždy dostupná v dotčených lékárnách.
VII. Zákaznické konto
1. Zákaznické konto obsahuje:
a) informace o nákupech provedených s Klientskou kartou v lékárnách Dr. Max a nákupech či rezervacích provedených za použití Zákaznického konta na e-shopu www.drmax.cz;
b) přehled úspor získaných při nákupech díky členství v Klientském programu;
c) přehled aktuálních nabídek a slevových akcí, které je možné využít při nákupech s Klientskou kartou v lékárnách Dr. Max a se Zákaznickým kontem na e-shopu www.drmax.cz;
d) možnost vyhledání podrobnějších informací v elektronické formě k zakoupeným léčivým přípravkům;
e) možnost zobrazení digitální Karty výhod;
f) možnost zobrazení produktů sledovaných na e-shopu www.drmax.cz v rámci funkcionalit Hlídací pes a Sledování ceny.
2. Zákaznické konto lze využít pro nákupy či rezervace na e-shopu www.drmax.cz.
3. Účastníkovi, který je přihlášen do svého Zákaznického konta, je na e-shopu www.drmax.cz u vybraných způsobů dopravy a za případného splnění dalších podmínek (např. minimální výše objednávky) poskytována doprava nakoupeného zboží zdarma (resp. cena za dopravu zboží do místa určeného Účastníkem v objednávce je součástí kupní ceny zboží) na Účastníkem zvolenou adresu v České republice.
4. Zákaznické konto není automaticky vytvořeno u registrace prostřednictvím formuláře na lékárně. Zákaznické konto je možné vytvořit následně na e-shopu www.drmax.cz anebo při online registrace na e-shopu www.drmax.cz.
VIII. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
1. Účastník Klientského programu má možnost do 14 kalendářních dnů od provedení nákupu vrátit zboží a odstoupit od smlouvy, a to i bez uvedení důvodu. Účastník nemá nárok na odstoupení od smlouvy v případě:
a) zboží, které bylo v lékárně Dr. Max vydáno na základě lékařského předpisu; nebo
b) zboží, u kterého byl poškozen obal či které bylo zčásti spotřebováno.
2. Účastník dále nemá nárok na odstoupení od smlouvy uzavřené s Pořadatelem, pokud jde o smlouvu, na základě které Pořadatel Účastníkovi vydá léčiva, vydá či prodá zdravotnické prostředky a/nebo vydá či prodá potraviny pro zvláštní lékařské účely.
3. V případě vady zboží je třeba postupovat v souladu s reklamačním řádem dostupným v kterékoliv lékárně Dr. Max nebo na www.drmax.cz.
4. Konečné rozhodnutí o tom, zda byly splněny podmínky podle tohoto článku a výhoda bude Účastníkovi poskytnuta, provádí výhradně Pořadatel. Pořadatel si vyhrazuje právo výhodu neposkytnout, a to zejména v případech, kdy bude mít podezření na zneužití této výhody Účastníkem. Pořadatel si dále vyhrazuje právo tuto výhodu poskytovat i jiným osobám, než jsou Účastníci.
IX. Informační servis o slevách, akčních nabídkách, zdravotně vzdělávacích akcích v lékárnách Dr. Max
1. Služba informačního servisu je Účastníkovi Klientského programu poskytována zejména ve formě poštovních zásilek nebo elektronickou formou.
2. Účastník se může se svými dotazy obracet na Pořadatele i prostřednictvím emailu info@drmax.cz.
3. Informace jsou přizpůsobené na míru každému Účastníkovi. Více informací je dostupných v Ochraně osobních údajů v klientském programu Karta výhod Dr. Max.
X. Rozvoz vybraného zboží po České republice zdarma
1. Pořadatel může Účastníkům Klientského programu nabídnout rozvoz vybraného zboží a jeho dodání na Účastníkem zvolenou adresu v České republice. Informace o zboží, pro které Pořadatel tuto službu nabízí, a o podmínkách využití této služby budou zveřejněny na internetových stránkách www.drmax.cz v sekci „Karta výhod“ a v lékárnách Dr. Max.
XI. Aplikace
1. Účastník má možnost využívat Aplikaci.
2. Aplikaci je možné do mobilního zařízení zdarma stáhnout a nainstalovat prostřednictvím příslušných obchodů s aplikacemi, které Aplikaci nabízejí, za podmínek stanovených provozovateli těchto obchodů.
3. Po přihlášení do Aplikace může Účastník využívat veškeré funkce Aplikace.
4. Právní texty týkající se Aplikace jsou dostupné na adrese Podmínky užívání aplikace.
XII. Preventivní péče Dr. Max
1. Účastník má možnost využít slevu na služby poskytované v rámci programu Preventivní péče Dr. Max, zaměřeného na včasné odhalení zdravotních rizik.
2. Preventivní péče Dr. Max je poskytována ve vybraných lékárnách Dr. Max. Seznam těchto lékáren a informace o poskytovaných službách jsou dostupné na internetových stránkách www.drmax.cz/prevence. Tato služba nemusí být dostupná ve všech lékárnách Dr. Max.
XIII. Lékařská poradna on-line
1. Účastník má možnost využít slevu na službu konzultace s lékařem v on-line lékařské poradně provozované na internetových stránkách www.ulekare.cz společností uLékaře.cz, s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČ: 05341051, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 262183 (dále jen „Lékařská poradna“).
2. Pro využití této výhody je třeba, aby Účastník byl přihlášen do svého Zákaznického konta a přešel do Lékařské poradny prostřednictvím příslušného odkazu.
3. Poradna není provozována Pořadatelem a její využití se řídí podmínkami stanovenými provozovatelem Lékařské poradny.
XIV. Veterinární poradna on-line
1. Účastník má možnost využít slevu na službu konzultace s veterinářem v on-line veterinární poradně provozované na internetových stránkách www.uveterinare.ai společností Vetee.ai s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČ: 19961685, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 394694 (dále jen „Veterinární poradna“).
2. Pro využití této výhody je třeba, aby Účastník byl přihlášen do svého Zákaznického konta a přešel do Veterinární poradny prostřednictvím příslušného odkazu.
3. Poradna není provozována Pořadatelem a její využití se řídí podmínkami stanovenými provozovatelem Veterinární poradny.
XV. Dr. Max Baby
1. Účastník má možnost využít po přihlášení do Zákaznického konta rozšířený informační servis z oblasti vývoje dítěte a o nabídkách produktů a služeb pro matku a dítě v rámci klubu Dr. Max Baby (dále jen „Dr. Max Baby“).
2. Pro vstup do klubu Dr. Max Baby je nutné zadat plánovaný termín porodu anebo datum narození dítěte, a to pro zasílání relevantních informací na míru. Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v Ochraně osobních údajů v klientském programu Karta výhod Dr. Max.
3. Účast v klubu Dr. Max Baby je možné kdykoliv ukončit kontaktováním zákaznické linky Pořadatele na emailu info@drmax.cz nebo zavoláním na tel.: 5167701004.
XVI. Elektronické účtenky
1. Účastník Klientského programu má možnost požádat o vystavování elektronických účtenek při nákupu v lékárně Dr. Max. V takovém případě budou při veškerých budoucích nákupech v lékárnách Dr. Max, při kterých bude použita Karta výhod Účastníka, zasílány účtenky elektronicky Účastníkovi na e-mail registrovaný v Klientském programu. Podmínkou pro elektronické zasílání účtenek je uvedení platné e-mailové adresy mezi kontaktními údaji Účastníka Klientského programu.
2. O vystavování elektronických účtenek může Účastník požádat při nákupu v lékárně Dr. Max. Pořadatel může nabídnout i jiné možnosti, jak o vystavování elektronických účtenek požádat, například prostřednictvím Zákaznického konta.
3. Pořadatel může Účastníkům zpřístupnit elektronické účtenky i jiným způsobem než e-mailem, například prostřednictvím Zákaznického konta.
4. I při zvolení možnosti zasílání elektronických účtenek má Účastník možnost při nákupu v lékárně Dr. Max požádat o vytištění papírové účtenky k tomuto konkrétnímu nákupu.
XVII. Závěrečná ustanovení
1. Pořadatel je oprávněn kdykoliv změnit pravidla Klientského programu, a to v případě potřeby, změně právních předpisů anebo při aktualizaci Klientského programu. Nová či upravená pravidla jsou platná a účinná dnem, kdy byla uveřejněna na internetových stránkách www.drmax.cz anebo dnem pozdějším v ohlášení uvedeném. Poté, co nová pravidla nabydou účinnosti, se má za to, že Účastník se změnou podmínek souhlasí okamžikem použití Karty výhod/Zákaznického konta.
2. Účastník je oprávněn, v případě, že se změnou pravidel nesouhlasí, ukončit své členství v Klientském programu, a to ke dni účinnosti změny pravidel, postupem dle těchto pravidel.
3. Tato pravidla jsou jediným dokumentem, který závazně upravuje pravidla Klientského programu. Dělí se na obecnou a zvláštní část.
4. Tato pravidla Klientského programu jsou platná a účinná od 22. 9. 2025 a v plném rozsahu nahrazují všechna předchozí pravidla či podmínky Klientského programu.
5. Tato pravidla se řídí českou právní úpravou.
