Podmínky užívání zákaznického profilu v e-shopu www.drmax.cz

 
I. Úvodní ustanovení 
1. Provozovatelem e-shopu www.drmax.cz  (dále jen „e-shop“) je společnost ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, a.s., se sídlem Nové sady 996/25, Staré Brno, 602 00 Brno, IČ: 28511298, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 6919 (dále jen „Provozovatel“). Provozovatel umožňuje zákazníkům vytvořit si v e-shopu zákaznický profil (dále jen „zákaznický profil“).
2. Zákaznický profil je určen zákazníkům nebo návštěvníkům e-shopu a umožňuje jim získávat výhody v rámci v e-shopu. 
3. Účelem těchto Podmínek užívání zákaznického profilu v e-shopu www.drmax.cz (dále jen „podmínky“) je stanovení práv a povinností uživatele zákaznického profilu a stanovení práv a povinností Provozovatele. Tyto podmínky tak primárně upravují pravidla pro zřízení, používání a zrušení zákaznického profilu.
4. Pro odstranění veškerých pochybností, vytvořením zákaznického profilu nevzniká členství v Klientském programu Karta výhod Dr. Max (dále jen „Klientský program“) a tudíž ani nárok na výhody plynoucí z tohoto členství. Vytvořením zákaznického profilu rovněž nedochází ke zřízení zákaznického (on-line) konta Klientského programu.
 
II. Založení zákaznického profilu 
1. Zákaznický profil si může zřídit pouze plně svéprávná fyzická osoba starší 15 let, která řádně, úplně a pravdivě vyplní registrační formulář pro zřízení zákaznického profilu umístěný na e-shopu nebo v mobilní aplikaci Dr. Max (dále jen „Aplikace“), a pomocí funkce formuláře jej zašle Provozovateli (dále jen „zákazník“). Následně je nutné potvrdit registraci prostřednictvím ověřovacího e-mailu.
2. Provozovatel rozhoduje s konečnou platností o zřízení zákaznického profilu. Provozovatel, včetně jeho zaměstnanců, je oprávněn zejména zamítnout vytvoření zákaznického profilu v případě nepravdivých, neúplných nebo chybějících údajů v registračním formuláři. V případě sporu ohledně okamžiku vzniku či existence zákaznického profilu rozhoduje s konečnou platností Provozovatel. 
3. Každá osoba si může zřídit zákaznický profil s danou e-mailovou adresou pouze jednou, opakované (vícenásobné) vytvoření zákaznického profilu se nepřipouští. Zákaznický profil není primárně určen pro právnické osoby a fyzické osoby – podnikatele. Na zřízení zákaznického profilu není právní nárok.
4. Zákaznický profil není možné zřídit, pokud je daná e-mailová adresu již evidována v Klientském programu. 
5. Podmínkou pro zřízení zákaznického profilu je udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů souvisejících se zdravím.
 
III. Podmínky používání zákaznického profilu 
1. Dokončením registrace zákaznického profilu zákazník prohlašuje, že se seznámil s těmito podmínkami, souhlasí s nimi a zavazuje se je bezvýhradně dodržovat. 
2. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. Zákazník se zavazuje oznámit jakoukoliv změnu poskytnutých údajů bezodkladně, a to: 
a) e-mailem zaslaným na adresu info@drmax.cz; 
b) telefonicky na informační lince Provozovatele +420 516 770 100; 
c) prostřednictvím zákaznického profilu.
3. Provozovatel nenese odpovědnost za chybu či neúplnost údajů uvedených zákazníkem v registračním formuláři při zřízení zákaznického profilu nebo sdělených zákazníkem při změně těchto údajů. 
4. Zákazník je povinen uchovávat své přístupové údaje (uživatelské jméno a heslo) v tajnosti a chránit je před zneužitím. Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené neoprávněným přístupem k zákaznickému profilu v důsledku porušení této povinnosti.
5. Zákaznický profil je určen výhradně pro osobní potřebu zákazníka. Je zakázáno jej používat komerčně, nebo jej sdílet s třetími osobami.
6. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu se zásadami podrobně popsanými v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů při vytvoření zákaznického profilu v e-shopu www.drmax.cz. 
 
IV. Zrušení zákaznického profilu
1. Zákazník může svůj zákaznický profil kdykoliv zrušit, a to: 
a) e-mailem zaslaným na adresu info@drmax.cz (za předpokladu, že výpověď je zaslána z registrované e-mailové adresy); 
b) telefonicky na informační lince Provozovatele +420 516 770 100; 
c) prostřednictvím zákaznického profilu; 
d) dopisem zaslaným na adresu sídla Provozovatele.
Ke zrušení zákaznického profilu pak dojde nejpozději do 30 dnů. 
2. Provozovatel je oprávněn kterýkoliv zákaznický profil, a to i bez udání důvodu, zejména však v případě, že zákazník: 
a) uvede při registraci nesprávné či nepravdivé údaje; 
b) nenakoupí s využitím zákaznického profilu po dobu 3 let od registrace; 
c) zneužije výhody, které jsou mu jako uživateli zákaznického profilu poskytovány; nebo 
d) poruší jakýmkoliv způsobem tyto podmínky,
e) odvolá souhlas se zpracováním osobních údajů souvisejících se zdravím. 
3. Provozovatel si dále vyhrazuje právo deaktivovat zákaznický profil, pokud došlo k jeho zneužití a/nebo pokud byla zjištěna duplicita zákaznického profilu. 
4. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv bez udání důvodu ukončit provozování zákaznických profilů. Provozovatel může účely používání zákaznického profilu dále upravit či rozšířit, o čemž bude informovat aktualizací těchto podmínek a jejich umístěním na stránky www.drmax.cz.

V. Výhody zákaznického profilu 
1. Zákazník se zřízeným zákaznickým profilem má možnost využívat následující výhody v rámci e-shopu:
a) Historie objednávek
Zákazník má možnost zobrazit přehled svých předchozích objednávek, včetně detailů o zakoupeném zboží, způsobu doručení a stavu vyřízení.
b) Uložení preferovaných způsobů doručení
Zákazník si může nastavit preferovaný způsob doručení, který bude automaticky předvybrán při budoucích objednávkách na e-shopu.
c) Oblíbené produkty
Zákazník může označit vybrané produkty jako oblíbené a snadno se k nim vracet.
d) Sledování cen produktů
Zákazník má možnost sledovat vývoj cen vybraných produktů v rámci funkcionality Sledování cen a být informován o jejich změnách, včetně případných slev.
e) Sledování dostupnosti produktů
Zákazník má možnost sledovat dostupnost vybraných produktů v rámci funkcionality Hlídací pes a být informován o změně jejich dostupnosti.

VI. Ostatní ustanovení, poučení spotřebitele, vyřizování stížností
1. Zákazník je oprávněn podat u Provozovatele stížnost. Stížnosti lze podávat prostřednictvím formuláře dostupného na https://vasnazor.drmax.cz/xmanager/public-form/zpetna-vazba.
2. Zákazník ve stížnosti zejména uvede předmět stížnosti, odůvodnění stížnosti, návrh na řešení a své identifikační a kontaktní údaje.
3. Přijetí stížnosti bude Provozovatelem potvrzeno. Stížnost je vyřízena bez prodlevy, nejdéle do 30-ti kalendářních dní.
4. Zákazník je informován o způsobu vyřízení stížnosti, a to elektronicky na jím uvedené kontakty. V případě, že se jedná o opakovanou stížnost, je pověřená osoba odpovědná za její projednání s nadřízeným pracovníkem.
5. Provozovatel tímto informuje zákazníka, který je spotřebitelem, že subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce se sídlem v Praze 2, Štěpánská 567/15, PSČ 120 00, www.coi.cz. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb s výjimkou smluv uzavřených v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče, včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a zdravotnických prostředků. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/. 
6. V případě, že to je potřebné pro efektivní uplatnění práv zákazníka, poučí Provozovatel zákazníka při komunikaci s ním o jeho dalších právech.
 
VII. Závěrečná ustanovení
1. Provozovatel je oprávněn kdykoliv upravit tyto podmínky, a to v případě potřeby či změně právních předpisů. Nové či upravené podmínky jsou platné a účinné dnem, kdy byly uveřejněny na internetových stránkách www.drmax.cz nebo dnem pozdějším v ohlášení uvedeným. Pokračováním v užívání zákaznického profilu po zveřejnění změn vyjadřuje zákazník s novým zněním souhlas.
2. Zákazník je oprávněn, v případě, že se změnou podmínek nesouhlasí, zrušit svůj zákaznický profil, a to ke dni účinnosti změny podmínek, postupem dle těchto podmínek.
3. Tyto podmínky jsou jediným dokumentem, který závazně upravuje používání zákaznických profilů na e-shopu. 
4. Tyto podmínky používání zákaznického profilu jsou platné a účinné od 4.11. 2025 a v plném rozsahu nahrazují všechny předchozí podmínky používání zákaznického profilu. 
5. Tyto podmínky se řídí českou právní úpravou.