Dr. Max reklamace a odstoupení od kupní smlouvy
Rozhodli jste se zakoupené zboží vrátit v zákonné lhůtě, nebo se u produktu objevila vada? Zboží z e-shopu nedorazilo v pořádku nebo není kompletní? Chceme, aby pro Vás bylo řešení reklamací a vrácení zboží co nejjednodušší, proto níže najdete všechny informace o tom, jak postupovat.
Obsah článku
Jaký je rozdíl mezi reklamací a odstoupením od kupní smlouvy?
- Uplatněte reklamaci, pokud:
- je dodaný produkt nefunkční, poškozený či v balíčku úplně chybí, popř. vykazuje vadu, která se projevila hned po koupi/dodání z e-shopu nebo kdykoli v záruční době během používání
- po posouzení řešíme opravou, výměnou, dodatečným zasláním produktu či vrácením peněz
- Podejte odstoupení od kupní smlouvy, pokud:
- vám nesedla zvolená velikost, barva či produkt neodpovídá vašim představám
- zboží lze vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu
- po posouzení řešíme vrácením finančních prostředků
Koupeno v lékárně
- koupeno přímo na lékárně nebo prostřednictvím online rezervace přes drmax.cz – máte rezervaci začínající číslicí 2*
- uplatnit reklamaci či sepsat odstoupení od smlouvy můžete primárně na kterékoli lékárně Dr. Max, kde předáte i zboží
- s sebou mějte doklad o nákupu, např. účtenku
Koupeno na drmax.cz
- máte objednávku začínající číslicí 5*
- využijte formulář a vše vyřešte online, alternativně můžete vyřídit také na kterékoli lékárně Dr. Max
- zboží doporučujeme odeslat zdarma Zásilkovnou nebo předat na nejbližší lékárně Dr. Max
- připravte si potvrzení o přijetí vaší objednávky nebo fakturu od nákupu, kde najdete potřebné údaje
Koupeno na Košík.cz
- máte objednávku začínající číslicí 1* (číslo objednávky najdete v potvrzujícím e-mailu)
- využijte formulář a vše vyřešte online
- zboží můžete odeslat zdarma Zásilkovnou nebo předat na nejbližší lékárně Dr. Max
Koupeno na Foodora.cz
- máte identifikátor objednávky složený z kombinace písmen a číslic (číslo objednávky najdete v potvrzujícím e-mailu)
- uplatnit reklamaci či sepsat odstoupení od smlouvy můžete na kterékoli lékárně Dr. Max
- poškozené či chybějící zboží řešte, prosím, přímo s foodora.cz
Reklamace či vrácení zboží zakoupeného přes e-shop
Jak správně vyplnit online formulář?
1. Online formulář slouží pouze pro zboží zakoupené online. Zboží zakoupené přímo v lékárně přineste na lékárnu a tam vyřídíte potřebné náležitosti.
2. Vyberte správnou variantu – reklamace či odstoupení od smlouvy.
Rozdíly mezi těmito možnostmi najdete rozcestníku v úvodu stránky.
3. Zadejte číslo objednávky a e-mail uvedený při vytváření objednávky.
Co je dobré vědět? Pokud jste zakoupili zboží na Košík.cz, použijte číslo objednávky začínající číslicí 1. Údaj najdete v potvrzení objednávky od Košík.cz.
4. Vyberte všechny produkty, kterých se váš požadavek týká, vč. počtu reklamovaných či vrácených kusů.
5. Vyplňte všechna pole s kontaktními údaji včetně důvodu reklamace / vrácení zboží. U reklamací vyberte preferovaný způsob vyřízení z nabízených možností.
Co je dobré vědět? Vyměněné či nové zboží je zasíláno pouze v rámci České republiky.
6. Vyplňte číslo účtu pro případ, že vám budeme vracet finanční prostředky bezhotovostním převodem.
Co je dobré vědět? Finanční prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým bylo zboží zaplaceno. Více viz. čl. 8.5 Všeobecných obchodních podmínek.
7. Přidejte fotografie poškozeného nebo rozbitého zboží.
8. Seznamte se s Informacemi o zpracování osobních údajů, všechny údaje zkontrolujte. Můžete se příp. vrátit o krok zpět a upravit je. Požadavek nám odešlete kliknutím na tlačítko Odeslat. Očekávat můžete e-mail s dalšími pokyny.
Jak na bezplatné vrácení přes Zásilkovnu?
1. Zboží prosím vždy pečlivě zabalte do vhodného obalu pro přepravu a do balíčku vložte vyplněný protokol (může být vypsáno i ručně na papír se všemi náležitostmi). Zboží nikdy neposílejte bez zabalení do původního či jiného vhodného obalu pro přepravu.
2. Na zásilku napište číslo objednávky, k níž nám zboží vracíte, neuvádějte žádnou adresu.
3. Připravenou zásilku zaneste na libovolné podací místo Zásilkovny (seznam poboček naleznete zde) a obsluze sdělte kód, který je platný pro všechny balíčky, které nám posíláte v rámci jedné reklamace / odstoupení od smlouvy. Kód naleznete v e-mailu potvrzujícím přijetí požadavku, v přiloženém souboru.
4. Vždy si u obsluhy vyžádejte potvrzení o odeslání a číslo uvedené na tomto štítku nám zašlete přes online formulář. Usnadníte tím proces dohledání vrácené zásilky např. v případě její ztráty.
5. Vyčkejte na potvrzení o doručení zboží na sklad.
Jak vrátit v lékárně zboží zakoupené online?
1. V lékárně můžete předat zboží, ke kterému už máte vyplněný online formulář pro reklamaci či odstoupení od smlouvy, a lékárna zajistí doručení balíčku na reklamační oddělení.
2. Zboží pečlivě zabalte a do balíčku vložte vyplněný protokol (může být vypsáno i ručně na papír se všemi náležitostmi). Zboží nikdy nenoste do lékárny bez zabalení do původního či jiného vhodného obalu pro přepravu.
3. Na zásilku napište číslo objednávky, k níž nám zboží vracíte, neuvádějte žádnou adresu. Připravte si svou e-mailovou adresu a číslo požadavku, ke kterému vracíte zboží. Údaje najdete v e-mailovém potvrzení po odeslání online formuláře.
4. Připravenou zásilku zaneste na libovolnou lékárnu (seznam poboček naleznete zde) a předejte lékárníkovi.
5. Kolegové z lékárny vám vystaví potvrzení o převzetí zásilky.
6. Potvrdíme vám e-mailem, jakmile balíček dorazí na reklamační oddělení.
