Pravidla pro publikaci zákaznických recenzí a jejich moderace

Preambule

Provozovatelem e-shopu umístěného na internetové adrese www.drmax.cz je společnost ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, a.s., se sídlem Nové sady 996/25, Staré Brno, 602 00 Brno, IČ: 28511298, skupinové DIČ pro DPH: CZ699006234, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 6919 (dále jen „provozovatel"). Provozovatel umožňuje zákazníkům sdílet jejich zkušenosti se zakoupenými produkty prostřednictvím zákaznických recenzí. Vzhledem k povaze sortimentu (léčivé přípravky, zdravotnické prostředky, doplňky stravy, kosmetické přípravky a související zboží) podléhají veškeré recenze moderaci před jejich zveřejněním. Cílem těchto pravidel je zajistit, aby zveřejněné recenze byly pravdivé, relevantní a v souladu s platnými právními předpisy.

1. Oprávnění k podání recenze

Recenzi může podat výhradně zákazník, který:

• je registrován a přihlášen do svého zákaznického účtu na e-shopu,
• má v historii svých objednávek doložen nákup příslušného produktu, ke kterému recenzi podává,
• podává recenzi ke konkrétnímu zakoupenému produktu (recenze obecného charakteru bez vazby na produkt nejsou přijímány).

Provozovatel může omezit rozsah produktů, ke kterým je možné recenzi přidat, zejména na základě omezení vyplývajících z právních předpisů.

2. Forma a obsah recenze

Zákazník může v rámci recenze:

• udělit produktu hodnocení na škále 1–5 hvězdiček,
• napsat textové hodnocení produktu.

Recenze musí být vlastním názorem zákazníka. Recenze, které kopírují obsah z jiných zdrojů, nebo na něj odkazují, mohou být zamítnuty. Předmětem recenze by mělo být především hodnocení spokojenosti s produktem, se kterým má zákazník osobní zkušenost, recenze produktů neslouží primárně jako prostor pro hodnocení spokojenosti s dopravou, balením nebo jinými službami provozovatele.

Zveřejněná recenze uvádí křestní jméno zákazníka. Plné jméno ani kontaktní údaje zákazníka nebudou zveřejněny.

3. Moderace recenzí

Provozovatel před uveřejněním jednotlivé recenze schvaluje a posuzuje jejich soulad s těmito pravidly a právními předpisy. Provozovatel si vyhrazuje právo recenzi nezveřejnit, případně ji zveřejnit jen částečně zejména v následujících případech:

• tvrzení v recenzi je v rozporu s právními předpisy, zejména předpisy upravujícími pravidla regulace reklamy,
• recenze obsahuje nevhodný nebo urážlivý obsah:
  • obsahuje vulgární, obscénní nebo jinak nevhodné výrazy,
  • obsahuje osobní útoky na jiné zákazníky, zaměstnance provozovatele nebo třetí osoby,
  • je diskriminační z důvodu pohlaví, věku, zdravotního postižení, národnosti, náboženství, sexuální orientace nebo jiného chráněného znaku.
• recenze obsahuje nepravdivé nebo zavádějící informace
  • obsahuje prokazatelně nepravdivá tvrzení o produktu, provozovateli nebo třetích stranách,
  • uvádí informace, které jsou zjevně v rozporu s reálnými vlastnostmi produktu (např. popis vlastností jiného produktu),
  • je zjevně smyšlená nebo autorem zákazníkem nevyzkoušená (recenze „bez zkušenosti").
• recenze nesouvisí s recenzovaným produktem
  • komentuje zákaznický servis, dopravu, balení nebo jiné aspekty nákupu, které nesouvisí s vlastnostmi produktu,
  • je věnována jinému produktu, než ke kterému byla podána,
  • je obecnou stížností nesouvisející s vlastnostmi produktu.
• recenze obsahuje osobní údaje nebo citlivé informace
  • obsahuje jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo nebo jiné osobní údaje třetí osoby bez jejího souhlasu,
  • obsahuje citlivé osobní údaje zákazníka samotného (diagnózy, zdravotní záznamy apod.) nad rámec nezbytného pro popis zkušenosti s produktem,
  • porušuje právo na ochranu osobních údajů ve smyslu nařízení GDPR (EU) 2016/679 a zákona č. 110/2019 Sb.
• recenze obsahuje komerční nebo reklamní obsah
  • propaguje konkurenční e-shopy, webové stránky nebo produkty,
  • obsahuje sponzorovaný obsah nebo jiné formy skryté reklamy,
  • obsahuje hyperlinky nebo kontaktní údaje třetích stran.
• recenze je duplicitní nebo spam
  • je totožná nebo téměř totožná s jinou recenzí téhož zákazníka nebo jiných zákazníků,
  • zjevně tvoří součást organizované kampaně (umělé navyšování hodnocení nebo naopak cílené poškozování hodnocení produktu).
• recenze porušuje práva duševního vlastnictví
  • obsahuje text nebo jiný obsah chráněný autorským právem třetí osoby bez oprávnění k jeho použití.

Provozovatel upozorňuje, že recenze neslouží k zasílání dotazů provozovateli a řešení problémů přímo nesouvisejících s kvalitou výrobku nebo služby.

4. Zveřejněné recenze – průběžná kontrola

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli přezkoumat již zveřejněnou recenzi a v případě zjištění porušení těchto pravidel ji stáhnout, a to i bez předchozího upozornění zákazníka.

5. Účinnost a aktualizace pravidel

Znění těchto pravidel může provozovatel měnit či doplňovat. Aktuální verze pravidel je vždy dostupná na www.drmax.cz.

Tato pravidla jsou účinná od 29.6.2026.